Правила и сроки оказания услуг

Кто оказывает услуги

Что входит в услугу

Сервис помогает продавцам маркетплейса Wildberries, чей товар утрачен на складе, зафиксировать доказательства и подготовить документы для возмещения ущерба.

Бесплатно, без регистрации и оплаты:

• снимок данных вашего кабинета Wildberries с меткой времени и контрольной суммой каждого файла;
• расчёт ущерба двумя методами — по формуле оферты площадки и по себестоимости, с указанием, какой выгоднее;
• разделение товара по дате приёмки на склад и оценка позиции по каждой части;
• выгрузки остатков, продаж и поставок в виде файлов.

Платный пакет документов — 9 900 ₽:

• досудебная претензия к ООО «РВБ» с вашим расчётом, правовым обоснованием и перечнем приложений;
• опись доказательств со снимком данных и контрольными суммами;
• пошаговая инструкция по подаче через личный кабинет и почтой;
• проект искового заявления в арбитражный суд, если площадка откажет или не ответит.

Если расчёт обнаружит требования сверх события — недостачу прошлых периодов или плату за хранение недоступного товара — они войдут в расширенный пакет отдельными документами.

Стоимость

Состав расширенного пакета определяется вашим заключением: до оплаты вы видите, какие именно требования обнаружены и на какую сумму. Цена окончательная, дополнительных платежей нет.

Сроки

Порядок оплаты

Оплатить можно банковской картой через сервис ЮKassa либо по счёту с расчётного счёта организации или индивидуального предпринимателя. Счёт формируется на сайте автоматически. Услуга считается оказанной с момента отправки готовых документов на указанную вами электронную почту.

Возврат средств

Если документы не отправлены в течение суток после поступления оплаты, деньги возвращаются полностью по вашему запросу, без объяснения причин.

Отказаться от договора до отправки документов можно в любой момент — оплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов (статья 782 ГК РФ).

После отправки документов услуга считается оказанной, и оплата не возвращается. Но в течение 5 рабочих дней вы можете заявить о технических ошибках — в реквизитах или арифметике расчёта — и мы бесплатно исправим их за один рабочий день.

Возврат выполняется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была оплата. Для возврата напишите на info@dovodwb.ru с почты, указанной при заказе, приложив номер заказа.

Границы услуги

Документы вы подаёте от своего имени. Представительство в арбитражном суде сервис не оказывает: по части 3 статьи 59 АПК РФ представителем может быть только лицо с высшим юридическим образованием. При необходимости сопровождения передадим дело юристу-партнёру — это отдельная услуга и отдельный договор.

Расчёт строится на данных вашего кабинета и официальных справочниках Wildberries. Если часть данных площадка не отдала, в заключении будет указано, какие сведения получены из API, а какие — от вас.

Данные и доступ к кабинету

Для расчёта требуется ключ API вашего кабинета Wildberries, созданный в режиме «только чтение». С таким ключом невозможно изменить цены, отгрузить товар или распорядиться деньгами — он позволяет лишь читать вашу же статистику.

Ключ хранится в зашифрованном виде на сервере в Москве и используется исключительно для получения ваших данных. После получения расчёта вы можете отозвать его одной кнопкой в кабинете Wildberries. По вашему запросу удалим ключ и все данные немедленно.

Разрешение споров

Все вопросы решаем перепиской: напишите на info@dovodwb.ru, ответим в течение рабочего дня. Досудебный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.